Les témoignages de nos clients

TEX100 Logiciel tailles et couleurs pour le négoce de textile Cliquez sur l'image pour l'agrandir

Cyril : Bonjour.
Frédéric : Bonjour.

Cyril :  Qu'est-ce qui vous a décidé à mettre en place un logiciel spécifique chez vous ?
Frédéric : Nous avons profité d'un déménagement, pour refondre notre système de gestion. Après un tour d'horizon des produits du marché, notre choix, s'est rapidement orienté vers la gamme SAGE ligne 100 (Gestion commerciale & comptabilité) qui avait le mérite de répondre à 90% de nos besoins. L'absence dans le produit, des fonctionnalités propres à notre activité (ndlr négoce textile) telles que la gestion des tailles et couleurs, nous amené à faire développer un module complémentaire.

Cyril : Pourquoi nous avoir choisi à l'époque ?
Frédéric : (sourire) Nous savions qu'un logiciel spécifique à notre activité avait été installé chez un de nos concurrents et qu'il en était content ! On s'est dit pourquoi pas !

Cyril : Quel était votre budget à l'époque ?
Frédéric : Environ 4000 €.

Cyril : Aujourd'hui (ndlr 3 ans plus tard), combien vous a coûté votre logiciel ?
Frédéric : En tout et pour tout en comptant l'enveloppe de départ environ 5000€.

Cyril : Comment c'est passé la mise en place ?
Frédéric : Simplement, après une demi journée de paramétrage, d'installation et de formation des 8 utilisateurs, nous étions près pour passer en production. .

Cyril : Avez-vous eu des bugs, des disfonctionnements ou des problèmes ?
Frédéric : Le produit a été opérationnel 3 jours après sa mise en place, le temps de faire quelques réglages et ajustements, sachant qu'il tournait déjà chez plusieurs de vos clients nous pensions bien que nous ne saurions pas embêtés.

Cyril : Aujourd'hui, que est le gain réel de ce logiciel ?
Frédéric : Il y a quelques années, je passais l'essentiel de mon temps à gérer la disponibilité de mes articles soit environ 3000 références, et à les dispatcher par tailles & coloris. Aujourd'hui, tout cela est automatisé, je peux ainsi me consacrer à d'autres choses...

SITE100 Interface d'organisation et de synchronisation du flux sage <-> site Cliquez sur l'image pour l'agrandir

Cyril : Bonjour
Natacha : Bonjour

Cyril : Qu'est-ce qui vous a décidé à mettre en place un logiciel spécifique chez vous ?
Natacha : Nous avions fait le choix de la ligne 100 depuis 2 ans et notre activité étant en permanente évolution nous avons pris la décision stratégique de l'e-business. Naturellement nous avons étudié l'offre packagée de sage, mais celle-ci était beaucoup trop standardisée à notre goût. En effet, notre objectif était double : Nous voulions proposer un site B2B à nos clients usuels, tout en leur offrant des services divers et variés tels que le suivi de commande, un catalogue en prix net.De plus nous voulions diminuer le nombre de commandes par fax, lesquelles obligent la ressaisie par les opérateurs et engendre un taux d'erreur important. En résumé, Nous voulions automatiser & fiabiliser notre système commercial tout en visant la satisfaction du client.

Cyril : Vous n'aviez aucune expérience du web avant, comment avez-vous appréhendé ce projet ?
Natacha : Sur vos conseils, nous avons contacté une web agency qui rapidement à réalisé le squelette du site (le côté visible de l'iceberg appelé le front).Ce squelette était prévu pour recevoir toutes les informations en provenance de site 100 : base de donnée produits hiérarchisée pour le site, fiches techniques et vidéos, fiches clients avec adresses de livraison et prix nets personnalisés etc.. Mon rôle a été très limité, j'ai juste établi le cahier des charges et validé que tout était conforme.

Cyril : Pourquoi nous avoir, choisi à l'époque ?
Natacha : Nous avions déjà fait appel à vos services à plusieurs reprises pour développer des fonctionnalités autours de la ligne 100 (gestion unifiée de remises clients, interface transporteur.). Comme vous le savez, nous avons quand même pris le soin de consulter un concurrent à vous, histoire de mieux négocier vos tarifs ! (rires)

Cyril : je sais que vous êtes dure en affaires, plus sérieusement Quel était votre budget à l'époque ?
Natacha : Environ 16000€, c'était l'enveloppe globale, ce qui comprenait le site proprement dit et le logiciel site100. Aujourd'hui, 3 ans plus tard nous avons nettement amélioré les services disponibles sur le site, et nous modifions tous les 2 ans le design, nos frais sont donc assez limités.

Cyril : En interne, le logiciel site100 mobilise combien de personnes ?
Natacha : Une personne est en charge de gérer le site, les images etc.. En ce qui concerne les informations clients, tarifs ou bien le suivi des commandes, c'est automatique donc personne ! Seul un opérateur prend connaissance des commandes en provenance du site pour vérification.

Cyril : Comment c'est passé la mise en place ?
Natacha : Vous-même et la web agency avez pris soin de nous présenter un produit prêt à l'emploi, et conforme au cahier des charges, après une journée de formation et de paramétrages, nous avons commencé les tests.

Cyril : Vous avez rencontrés beaucoup de bugs ?
Natacha : il y en a toujours un peu, mais le problème essentiel que nous avons rencontré, était que nous avions pensé le cahier des charges sans nous mettre à la place du client, il a donc fallut rajouter quelques fonctionnalités pour rendre le site plus convivial.

Cyril : Aujourd'hui, quel est le gain réel de ce logiciel ?
Natacha : Plus de fax, plus de ressource à la ressaisie des bons de commandes, et moins d'erreurs et en plus le client suit ces commandes en temps réel.

EXPE+
Logiciel de gestion des expéditions et étiquettes interfacés avec sage
(Multi transporteurs)  

Cyril : Bonjour
Jean-françois : Comment allez vous Cyril ?

Cyril : Bien merci, comment avez vous décidé de mettre en place un logiciel spécifique chez vous ?
Jean-françois : Nous avions un système informatique de gestion pour nos expéditions fourni par notre plate-forme logistique qui ne nous convenait pas, et nous avons décidé de développer le nôtre.

Cyril : Pourquoi cela ?
Jean-françois : Nous réalisons en moyenne 150 expéditions par jour, le système qui était en place, gérait très mal les adresses le livraisons : soit elles n'étaient pas à jour avec celles de notre base clients, soit elles étaient erronées. Au final, nous constations un taux de retour colis d'environ 10%, avec une moyenne 5€ de pénalité par retour, le préjudice annuel se chiffrait aux environs des 20.000€ (sans compter les préjudices subit par nos clients non livrés). Aujourd'hui le taux de retour n'est plus que de 1%

Cyril : Pourquoi nous avoir, choisi à l'époque ?
Jean-françois : C'est le prestataire, qui nous a installé notre système de gestion qui nous a invité à vous contacter.

Cyril : Quel était votre budget à l'époque ?
Jean-françois : 3500€, mais le coût final (trois ans plus tard) est de 5.000€. En effet, nous avons rajouté des fonctionnalités comme le contrôle de préparation par poids qui permet de savoir si une erreur de préparation a été effectuée.

Cyril : Comment c'est passé la mise en place ?
Jean-françois : Bien, vous avez tout pris en charge le projet jusqu'à l'achat de du scanner pour les BL à code-barres. De toute façon, c'est ce que je voulais car personne dans la maison, n'avait les compétences requises.

Cyril : Vous avez rencontré des disfonctionnements ?
Jean-françois : Quelques uns mais il ont été rapidement corrigés.

Cyril : Aujourd'hui, quel est le gain réel de ce logiciel ?
Jean-françois : En fait, ils sont multiples. Il y a évidemment le gain financier que nous avons évoqué tout à l'heure, mais nous avons aussi simplifier et fiabiliser notre chaîne d'expéditions. Le plus qui est à souligner, reste que nous avons une traçabilité complète de toutes nos expéditions en informatique.